Cinq façons d’améliorer votre service à la clientèle

Lorsqu’il est question d’image de marque, on oublie souvent de mentionner l’importance du service à la clientèle. Pourtant, cet aspect est l’un des premiers et même parfois le seul contact qu’un client aura avec votre entreprise. Cela peut donc avoir un énorme impact sur votre marque et sur ce qui est véhiculé à son sujet. […]

Votre entreprise est-elle efficace sur le plan du service à la clientèle?

Vous est-il déjà arrivé de vous rendre dans un magasin, et qu’au moment où vous auriez besoin d’aide, tous les commis aient mystérieusement disparus!, ceux-ci semble tous être cachés quelque part? Ou vous avez peut-être dû interrompe un employé qui consultait son téléphone ou qui discutait avec collègue ou un ami pour obtenir de l’information? […]

Comment favoriser la loyauté de votre clientèle

La valeur à vie d’un client est l’un des facteurs les plus importants pour soutenir la croissance à long terme de votre entreprise. Idéalement, vous voulez construire une armée de clients fidèles qui reviennent, afin de non seulement établir une base de clientèle solide mais aussi cultiver le bouche à oreille. Près de 50 % […]

Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux

Les médias sociaux devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. En effet, ceux-ci vous permettent d’atteindre de nouveaux clients, de continuer d’interagir avec ceux que vous avez déjà et d’augmenter l’autorité de votre marque. Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle? Vous utilisez sûrement […]