L’Importance du service à la clientèle pour votre image de marque | Studio Grafik

Nous aurions tendance à penser que le service à la clientèle est l’affaire d’une seule personne, c’est-à-dire la réceptionniste. Pourtant, et bien que cela fasse partie intégrante de la liste de ses tâches, elle n’est pas la seule à interagir d’une manière ou d’une autre avec la clientèle de votre entreprise. Il est important de […]

Cinq façons d’améliorer votre service à la clientèle

Lorsqu’il est question d’image de marque, on oublie souvent de mentionner l’importance du service à la clientèle. Pourtant, cet aspect est l’un des premiers et même parfois le seul contact qu’un client aura avec votre entreprise. Cela peut donc avoir un énorme impact sur votre marque et sur ce qui est véhiculé à son sujet. […]

Votre entreprise est-elle efficace sur le plan du service à la clientèle?

Vous est-il déjà arrivé de vous rendre dans un magasin et qu’au moment où vous aviez besoin d’aide, tous les commis étaient mystérieusement disparus!? Soudainement, ceux-ci semblent tous être cachés quelque part. Peut-être avez-vous dû interrompe un employé qui consultait son téléphone ou discutait avec un collègue pour obtenir de l’information? Selon plusieurs statistiques, le […]

Comment favoriser la loyauté de votre clientèle

La valeur à vie d’un client est l’un des facteurs les plus importants pour soutenir la croissance à long terme de votre entreprise. Idéalement, vous voulez construire une armée de clients fidèles qui reviennent, afin de non seulement établir une base de clientèle solide mais aussi cultiver le bouche à oreille. Près de 50 % […]

Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux

Les médias sociaux devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. En effet, ceux-ci vous permettent d’atteindre de nouveaux clients, de continuer d’interagir avec ceux que vous avez déjà et d’augmenter l’autorité de votre marque. Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle? Vous utilisez sûrement […]