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Comment favoriser la loyauté de votre clientèle

Comment favoriser la loyauté de votre clientèle | Studio Grafik

La valeur à vie d’un client est l’un des facteurs les plus importants pour soutenir la croissance à long terme de votre entreprise. Idéalement, vous voulez construire une armée de clients fidèles qui reviennent, afin de non seulement établir une base de clientèle solide mais aussi cultiver le bouche à oreille.

 

Près de 50 % des propriétaires de petites entreprises indiquent que la plupart de leurs clients reviennent sur une base régulière.

 

Notez que le coût d’attirer de nouveaux clients est de 6 à 7 fois supérieur à celui de la fidélisation des clients… déjà fidèles! Si vous voulez bâtir une entreprise prospère, vos efforts pour fidéliser la clientèle devraient devenir un élément clé de votre stratégie.

 

Cet article présente les principes fondamentaux de la « fidélisation de la clientèle » et vous donne cinq conseils pour favoriser la loyauté de vos clients grâce au marketing.

 

Offrir du contenu utile

Toute entreprise qui consulte votre site Web n’a qu’un seul et même but : s’assurer de retirer le plus de bénéfices possibles pour ELLE et non pour vous. Il est donc important de garder en tête cet aspect lorsque vous créez du contenu. Assurez-vous de vous mettre à la place de votre clientèle potentielle. Quels sont ses problèmes, ses défis, ses objectifs? En créant du contenu à partir des réponses à ces questions, vous apporterez une valeur ajoutée à votre produit ou votre service.

 

Interagir avec votre clientèle

Avec la croissance de l’intelligence artificielle, il est important de constamment s’assurer de garder un côté humain sur le plan de l’interaction avec le client. Bien que les technologies s’avèrent très avancées, elles n’en sont pas encore rendues à pouvoir entretenir une conversation élaborée avec votre clientèle.

 

Il est certes que vos clients apprécieront  connaître les gens derrière l’entreprise, et ainsi pouvoir obtenir de l’information en temps opportun. Rappelez-vous qu’un client sera beaucoup plus fidèle à une personne qu’il connaît bien, plutôt qu’à une machine.

 

Respectez la règle du 80/20

Une règle très simple mais qui peut toutefois avoir un impact considérable sur la loyauté de votre clientèle. En effet, le 80/20 consiste en 80 % de contenu utile pour le client et 20 % pour la promotion de votre entreprise.

 

En somme, un client aura davantage tendance à développer un niveau élevé de loyauté envers votre entreprise, si celle-ci lui vient en aide de façon régulière (par du contenu utile), plutôt que celle qui parle constamment de ses produits et de ses services.

 

Que ce soit au niveau de votre site Web, de vos réseaux sociaux et même de votre réseautage, vous obtiendrez beaucoup plus de la part de votre clientèle en mettant en pratique cette technique simple, mais qui a fait ses preuves.

 

Mettre en place un programme de fidélisation

Une autre façon d’augmenter la loyauté de votre clientèle est de leur offrir la possibilité d’adhérer à un programme de fidélisation, l’important étant d’élaborer un plan en fonction de leurs besoins et leurs désirs. Si vous élaborez votre plan selon les bénéfices que VOUS voulez en retirer, celui-ci risque fort de perdre en popularité avec le temps.

 

Gardez votre clientèle informée

Comme dernière stratégie, le fait de garder vos clients informés des dernières nouveautés vous concernant peut grandement favoriser leur loyauté envers votre entreprise, compte tenu de leur désir d’être à la fine pointe de la technologie. En étant les premiers informés de vos nouveautés, ceux-ci vont rapidement se sentir privilégiés et seront donc beaucoup plus enclins à faire affaires avec vous à long terme.

 

En conclusion, de bons clients loyaux est un gage de succès pour toute entreprise. Ce sont  les petits détails qui font souvent toute la différence. Et vous, comment favorisez-vous la loyauté de vos clients? N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.

Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux

Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux | Studio Grafik

Les médias sociaux devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. En effet, ceux-ci vous permettent d’atteindre de nouveaux clients, de continuer d’interagir avec ceux que vous avez déjà et d’augmenter l’autorité de votre marque.

 

Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle? Vous utilisez sûrement déjà des méthodes standards comme un formulaire de contact sur votre site, un bouton appelez-nous ou bien une adresse courriel. Toutes ces méthodes, bien qu’efficaces, ont leurs faiblesses et peuvent s’avérer coûteuses.

 

Les médias sociaux quant à eux ne sont pas coûteux et vous permettent d’offrir une excellente option à votre clientèle pour vous rejoindre et ainsi, ajouter de la valeur à votre service à la clientèle.

 

Voici comment.

 

Obtenir les commentaires des clients

Tout le monde, sur le Web, possède une opinion et vous n’aurez sûrement pas besoin de la solliciter pour l’obtenir. Si vous débutez une nouvelle ligne de produit ou désirez lancer un nouveau service, les médias sociaux sont l’endroit tout désigné pour récolter le pouls de votre clientèle.

 

Ces commentaires vous permettront de mieux diriger votre entreprise et de mieux orienter votre approche client en étant attentif aux commentaires de ceux qui vous suivent.

 

N’hésitez pas à leur demander leur avis d’en apprendre plus sur eux. Ces informations seront grandement bénéfiques pour la croissance de votre entreprise.

 

Créer un plan d’affaires intelligent

Obtenir les commentaires de votre clientèle est une partie du processus. En effet, il est prouvé qu’un client a tendance à être beaucoup plus loyal envers une entreprise de laquelle il se sent écouté.

 

Effectivement, si vous récoltez les commentaires de vos clients, mais que vous ne faites rien pour répondre à leurs préoccupations envers votre entreprise, cela ne sert pas à grand-chose.

 

Développez des stratégies pour résoudre les problématiques les plus présentes dans les commentaires et vous pourrez constater l’appréciation de votre clientèle très rapidement.

 

Utiliser les commentaires négatifs pour alimenter le service à la clientèle

Les commentaires positifs sont toujours plus faciles à gérer que les négatifs. Par contre, sur le Web, il est plus facile d’obtenir des commentaires négatifs que des positifs.

 

Lorsqu’un client n’est pas heureux de son expérience envers votre entreprise, il peut devenir votre pire critique et entacher l’image de marque de votre entreprise. Mais, ne soyez pas gêné des mauvais commentaires sur vos profils de médias sociaux. Croyez-le ou non, vous pouvez tourner ceux-ci à votre avantage.

 

En effet, faites-en sorte de démontrer votre engagement envers votre clientèle. Profitez des plates-formes de médias sociaux pour faire valoir votre service à la clientèle, même dans les situations les plus difficiles.

 

Vos clients peuvent être vos meilleurs ambassadeurs

Avec le temps, certains de vos clients pourront publier des commentaires sur votre entreprise ou des photos d’eux en train d’utiliser votre produit. Vous pourrez profiter de l’interaction créée par vos fidèles clients pour aider les clients incertains à prendre une décision face à votre entreprise. De même coup, les clients pourront se répondre les uns les autres au sujet de certains questionnements que ceux-ci peuvent avoir.

 

Mettre tous cela ensemble

En offrant un accès à votre clientèle sur les médias sociaux, vous vous différencierez de votre compétition avec un meilleur service à la clientèle. Avoir de vraies personnes qui s’assurent de répondre aux commentaires plutôt que de diriger automatiquement les gens vers une section F.A.Q. de votre site, rendra plus humain, votre service à la clientèle.

 

Rappelez-vous que ce qui circule au sujet de votre entreprise sur le Web est là pour rester. Assurez-vous d’utiliser le média le plus à votre avantage possible.

 

En terminant, est-ce que vous utilisez les médias sociaux pour votre service à la clientèle? Si oui, quel sont les résultats? Si, non, pourquoi?