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Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux

Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux | Studio Grafik

Les médias sociaux devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. En effet, ceux-ci vous permettent d’atteindre de nouveaux clients, de continuer d’interagir avec ceux que vous avez déjà et d’augmenter l’autorité de votre marque.

 

Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle? Vous utilisez sûrement déjà des méthodes standards comme un formulaire de contact sur votre site, un bouton appelez-nous ou bien une adresse courriel. Toutes ces méthodes, bien qu’efficaces, ont leurs faiblesses et peuvent s’avérer coûteuses.

 

Les médias sociaux quant à eux ne sont pas coûteux et vous permettent d’offrir une excellente option à votre clientèle pour vous rejoindre et ainsi, ajouter de la valeur à votre service à la clientèle.

 

Voici comment.

 

Obtenir les commentaires des clients

Tout le monde, sur le Web, possède une opinion et vous n’aurez sûrement pas besoin de la solliciter pour l’obtenir. Si vous débutez une nouvelle ligne de produit ou désirez lancer un nouveau service, les médias sociaux sont l’endroit tout désigné pour récolter le pouls de votre clientèle.

 

Ces commentaires vous permettront de mieux diriger votre entreprise et de mieux orienter votre approche client en étant attentif aux commentaires de ceux qui vous suivent.

 

N’hésitez pas à leur demander leur avis d’en apprendre plus sur eux. Ces informations seront grandement bénéfiques pour la croissance de votre entreprise.

 

Créer un plan d’affaires intelligent

Obtenir les commentaires de votre clientèle est une partie du processus. En effet, il est prouvé qu’un client a tendance à être beaucoup plus loyal envers une entreprise de laquelle il se sent écouté.

 

Effectivement, si vous récoltez les commentaires de vos clients, mais que vous ne faites rien pour répondre à leurs préoccupations envers votre entreprise, cela ne sert pas à grand-chose.

 

Développez des stratégies pour résoudre les problématiques les plus présentes dans les commentaires et vous pourrez constater l’appréciation de votre clientèle très rapidement.

 

Utiliser les commentaires négatifs pour alimenter le service à la clientèle

Les commentaires positifs sont toujours plus faciles à gérer que les négatifs. Par contre, sur le Web, il est plus facile d’obtenir des commentaires négatifs que des positifs.

 

Lorsqu’un client n’est pas heureux de son expérience envers votre entreprise, il peut devenir votre pire critique et entacher l’image de marque de votre entreprise. Mais, ne soyez pas gêné des mauvais commentaires sur vos profils de médias sociaux. Croyez-le ou non, vous pouvez tourner ceux-ci à votre avantage.

 

En effet, faites-en sorte de démontrer votre engagement envers votre clientèle. Profitez des plates-formes de médias sociaux pour faire valoir votre service à la clientèle, même dans les situations les plus difficiles.

 

Vos clients peuvent être vos meilleurs ambassadeurs

Avec le temps, certains de vos clients pourront publier des commentaires sur votre entreprise ou des photos d’eux en train d’utiliser votre produit. Vous pourrez profiter de l’interaction créée par vos fidèles clients pour aider les clients incertains à prendre une décision face à votre entreprise. De même coup, les clients pourront se répondre les uns les autres au sujet de certains questionnements que ceux-ci peuvent avoir.

 

Mettre tous cela ensemble

En offrant un accès à votre clientèle sur les médias sociaux, vous vous différencierez de votre compétition avec un meilleur service à la clientèle. Avoir de vraies personnes qui s’assurent de répondre aux commentaires plutôt que de diriger automatiquement les gens vers une section F.A.Q. de votre site, rendra plus humain, votre service à la clientèle.

 

Rappelez-vous que ce qui circule au sujet de votre entreprise sur le Web est là pour rester. Assurez-vous d’utiliser le média le plus à votre avantage possible.

 

En terminant, est-ce que vous utilisez les médias sociaux pour votre service à la clientèle? Si oui, quel sont les résultats? Si, non, pourquoi?

5 mythes à propos du branding

5 mythes à propos du branding | Studio Grafik

De nos jours les gens utilisent le mot branding (ou image de marque) à toutes occasions pour décrire le marketing de leur entreprise. C’est ainsi que des mythes à propos du branding ce sont développés dans le monde du marketing.

 

Nous allons en démentir 5 d’entre eux aujourd’hui.

 

Une marque c’est un logo et un nom d’entreprise

En réalité, un nom ainsi qu’un logo d’entreprise ne veulent rien dire en soit. En effet, le branding d’une entreprise s’avère bien plus élaboré. En effet, le phénomène de l’image de marque consiste en un amalgame de plusieurs éléments qui font de l’expérience client une réussite. Dans un même ordre d’idées, la gestion de la marque requière de porter attention à toutes les interactions que celle-ci entretient avec votre clientèle. Que ce soit du service rendu ou de la façon de répondre au téléphone l’image de marque représente et influence la perception que vos clients ont de vous.

 

Le branding, c’est uniquement pour les grosses entreprises

Le branding est accessible à tous types d’entreprise qui désirent se différencier des autres et offrir une expérience client hors de l’ordinaire. Prenons par exemple, Tim Hortons, West Jet ou bien Metro qui ne possèdent pas un produit unique en son genre, mais pour qui leur succès est davantage dû à leur branding plutôt qu’à la rareté de leur produit.

 

En effet, bien que les budgets associés à l’image de marque diffèrent d’une entreprise à l’autre, les stratégies pour la développer de façon solide forte sont réalisables, bien que vous soyez une petite ou une moyenne entreprise.

 

Vous aimeriez développer une image de marque forte pour votre entreprise? Communiquez avec nous dès maintenant.

 

Le branding n’est pas important en marketing B2B

Que vous soyez en marketing B2B ou même B2C, toujours est-il que votre produit ou service est vendu à des individus. Ces gens possèdent des valeurs et des standards au niveau de leur processus d’achat. Une image de marque forte facilite la prise de décision pour les décideurs des entreprises avec qui vous faites affaires.

 

Nous sommes en contrôle de notre marque

Bien que vous ayez un certain contrôle sur votre marque, celle-ci est en majeure partie créée par votre clientèle. En effet, vous contrôlez vos façons de faire, votre gestion ou bien ce que vous projetez, mais c’est le client qui en quelques sorte détient le dernier mot sur ce qu’il pense de votre entreprise. Cela peut avoir un impact très positif sur la croissance de votre entreprise, mais il s’agit, aussi, d’un couteau à double tranchant. Cela confirme pourquoi il est important qu’à travers la gestion de votre marque vous accordiez beaucoup d’importance à la reconnaissance de la perception de votre entreprise.

 

Le branding est trop dispendieux

La marque n’est pas une question d’innombrables campagnes de plusieurs millions de dollars. Il s’agit de contrôler l’expérience de la marque et d’être conscient de la façon dont votre marque est représentée à chaque point de contact. Tout ce dont vous pensez de votre entreprise à l’égard de votre marque, votre service à la clientèle, de la façon dont les vendeurs communiquent votre marque, font partie intégrante de la gestion de votre marque. Améliorer votre marque pourrait être une question de faire les mêmes choses que vous faites déjà, mais en mieux.

 

En terminant, développer une stratégie de branding efficace peut sembler une tâche vertigineuse, mais chez Studio Grafik nous aidons les entreprises à rendre ce projet facile d’approche. C’est en déterminant les objectifs du client et en analysant le branding déjà en place que nous sommes en mesure d’élaborer une stratégie qui sera vraiment à l’image de l’entreprise.

 

Vous aimeriez obtenir plus d’information? N’hésitez pas à communiquer avec nous au info@studiografik.ca, il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.

Comment fournir à votre équipe de vente des meilleurs leads

Comment fournir à votre équipe de vente des meilleurs leads | Studio Grafik

Un des nerfs de la guerre, en affaires, est évidemment la recherche de nouveaux clients. À moins que vous équipe de vente soit différente des autres, elle apprécie toujours recevoir une liste de clients potentiels qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit ou service.

 

Il est donc du ressort de l’équipe marketing à fournir des clients potentiels aux représentants de ventes. Ceux-ci augmenteront leurs ventes et le chiffre d’affaires de votre entreprise s’en verra grandement amélioré.

 

C’est pourquoi le marketing a un rôle très important à jouer dans la réussite de l’entreprise. Voici quelques trucs pour fournir les meilleurs leads à votre équipe de vente.

 

Faites des rencontres régulières

Pour augmenter le nombre de leas qualifiés dans votre équipe de vente, il faut favoriser des rencontres régulières entre les départements de ventes et de marketing dans votre entreprise.

 

En mettant en place un système de rencontres, que ce soit pour favoriser l’intégration et la compréhension de l’entreprise aux nouveaux venus ou pour s’assurer que les deux départements soient sur la même longueur d’onde, il s’agit d’une approche essentielle. Cela permet d’échanger sur la clientèle et le marché, puis de favoriser de nouvelles idées.

 

Favoriser la communication

Trouvez des façons audacieuses de rendre la communication entre les deux départements, plaisante et efficace. De cette façon, vous pourrez permettre au département marketing de faire la promotion des nouvelles campagnes publicitaires en cours, d’échanger sur le contenu publié et ainsi, permettre aux représentants des ventes d’être toujours à jour. Ceux-ci auront plus de connaissances marketing pour faciliter leur travail.

 

Vous pouvez aussi vous assurer d’utiliser une plateforme comme un CRM pour développer des dossiers complets sur chaque client potentiel. Petit truc, en fournissant aux représentants, de l’information sur des articles de blogues consultés, ainsi que sur certains documents de votre site Web, ceux-ci auront de belles pistes à explorer lors de leurs rencontres.

 

Faites appel aux connaissances des représentants

Bien qu’une certaine forme de contact existe entre le département marketing et les clients, les représentants des ventes restent les personnes les plus en contact avec la clientèle de votre entreprise. Ne négligez donc pas cet aspect dans votre recherche de nouveaux clients.

 

En effet, en permettant à vos représentants des ventes de présenter de façon régulière les interrogations, les commentaires et les objections des clients qu’ils rencontrent, par exemple, l’équipe marketing pourra utiliser ces données pour répondre aux problématiques dans une prochaine campagne publicitaire. Vous faciliterez, du coup, le travail de vos représentants sur le terrain.

 

Travaillez ensemble

Comme dernier point, le marketing et la vente vont de pair. Leurs buts et leurs objectifs sont les mêmes : Développer l’entreprise. Vous en sortirez donc gagnant d’installer un système opérationnel qui permettra de favoriser le travail en communion.

 

Permettez le partage d’informations. Créez un calendrier présentant toutes les campagnes marketing à venir et rendez-le accessible au département des ventes. Faites-en sorte que l’équipe marketing fournisse le plus d’informations possibles au sujet des clients. Vous pouvez ainsi générer beaucoup plus de clients potentiels et, du même coup, « booster » vos ventes.

 

En conclusion

Il est à votre avantage que la vente et le marketing soit sur la même longueur d’onde, mais ne vous laissez pas écraser par cette tâche : Débutez petit à petit et établissez une structure de travail avec laquelle les deux parties seront en accord. Au fur et à mesure que le partenariat sera en fonction, vous pourrez découvrir les fruits de cette synergie et vous permettra, sans aucun doute, à connaître du succès.

 

À quel niveau votre marketing a de la difficulté à s’aligner avec vos ventes ou vice versa? Pour de l’aide ou de l’information concernant les stratégies marketing personnalisées, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450 556.0733 ou au info@studiografik.ca.

Comment élaborer une stratégie marketing qui génère des revenus

Comment élaborer une stratégie marketing qui génère des revenus | Studio Grafik

La réalisation d’une stratégie marketing efficace peut s’avérer une tâche fastidieuse. Pour certains entrepreneurs, le fait de choisir les bons outils de communication marketing équivaut à jouer à la bourse.

 

En effet, bien que le marketing ne soit pas une science exacte, il existe des aspects de celui-ci qui, lorsque bien intégrés, augmentent drastiquement les chances de générer des revenus pour votre entreprise.

 

Voici 5 d’entre eux.

 

Automatiser votre marketing

Une option qui peut vous faire sauver du temps et de l’argent s’avère l’automatisation de votre approche marketing. En effet, que ce soit au niveau du marketing par courriel ou même par la relation avec vos clients, il existe plusieurs outils qui peuvent faire en sorte de vous faciliter la vie. En automatisant le plus de processus, vous êtes certain de ne pas oublier une étape dans votre stratégie et, du coup, vous avez plus de temps pour les autres tâches.

 

Suivi des clients

80% des clients vont passer à l’action après au moins 5 contacts, alors que la plupart des entreprises s’arrêtent après seulement 2 contacts. Le fait d’utiliser une plateforme comme un CRM ou de développer un système à l’interne pour effectuer un suivi plus régulier de vos clients, fera en sorte que vous augmenterez vos chances de conclure une ou plusieurs ventes avec ceux-ci.

 

L’utilisation d’un CRM vous permettra de regrouper toutes les données à propos d’un client au même endroit et, du coup, planifier d’avance toutes vos actions futures afin de rendre efficaces, tous vos suivi clients.

 

Suivi des visiteurs de votre site Web

Est-ce que vous êtes au courant des visiteurs qui visitent votre site Web? En effet, si celui-ci est l’hôte de plusieurs visites par jours, mais que vous ne pouvez pas en bénéficier, vous diminuez grandement l’utilité de votre site Web.

 

Il est possible de développer des stratégies, par exemple, de captures de courriels, de remarketing et bien d’autres. Celles-ci vous permettront de suivre les visiteurs de votre site Web bien au-delà de la simple visite.

 

L’optimisation des mots-clés

Le contenu de votre site Web a pratiquement plus d’impact que son contenant. En effet, le contenu est déterminant dans la réussite de votre stratégie marketing, car bien au-delà du look de votre site Web, les visiteurs et vos clients recherchent de l’information. Il est donc important de bien réfléchir aux mots utilisés afin d’optimiser vos résultats de recherches. Du même coup, cela renforcera l’impact de votre message auprès de votre clientèle cible.

 

Testez votre stratégie

Comme dernier point, l’importance de tester. Votre stratégie marketing doit faire constamment l’objet de tests et d’analyses pour gagner en efficacité. Assurez-vous de les inclure dans le processus de rencontres de suivi concernant les outils utilisés et leur efficacité. Vous pourrez ainsi corriger le tir plus rapidement et générer plus de revenus.

 

En conclusion

Pour obtenir une stratégie marketing efficace, il est important de s’attarder aux petits détails. Les points mentionnés ci-dessus sont en apparence banaux, mais ils peuvent faire toute la différence dans le résultat final.

 

Vous aimeriez obtenir plus d’informations au sujet des points discutés dans cet article? N’hésitez pas à nous contacter au 450.556.0733 ou au info@studiografik.ca.

 

Comment votre équipe marketing peut vous aider à vendre plus?

Comment votre équipe marketing peut vous aider à vendre plus? | Studio Grafik

Que votre équipe marketing soit constituée d’une ou plusieurs personnes, le défi s’avère toujours passablement le même; soit d’aider votre équipe et votre entreprise à augmenter ses ventes. En effet, le marketing, lorsqu’il est bien bâti, peut grandement aider à la croissance de l’entreprise et du même coup, augmenter l’efficacité de votre département des ventes.

 

Alors question, quels sont les aspects que votre département marketing doit mettre en place pour aider à la croissance de vos ventes? Voici 5 avenues que votre équipe pourrait emprunter pour y arriver.

 

Générer plus de clients qualifiés

Si vous obtenez déjà des clients qualifiés via votre site Web, bravo! Vous avez une bonne base et surtout un site Web qui aide votre entreprise. Par contre, il existe plusieurs autres façons pour votre marketing de générer plus de clients potentiels pour votre équipe de vente.

 

En effet, la création de documents tels que Ebook, articles de blogue, capsules vidéo et même des concours, sont des exemples de contenu qu’ou votre équipe marketing peut mettre de l’emphase pour augmenter le nombre de clients qualifiés.

 

Il est important aussi, de définir le nombre de clients potentiels nécessaires à l’entreprise pour atteindre ses objectifs de vente. Par exemple, si votre entreprise désire obtenir 5 nouveaux clients par mois et que vos représentants ont un taux de conversion de 5%, il vous faudra générer 100 prospects par mois. Vous pourrez, ainsi, en augmentant vos possibilités de rejoindre de nouveaux clients, atteindre vos objectifs de façon plus efficace.

 

Nourrir vos clients

Seulement 3% des clients rencontrés sont prêts à acheter au moment où vous les rencontrez. Il est donc primordial de rester présent dans l’esprit des gens suite à votre première approche. Votre équipe marketing peut donc travailler à bâtir du contenu utile qu’il transmet de façon régulière à votre clientèle. En effet, nourrir le client est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.

 

En utilisant, cette approche, vous augmenterez les possibilités de référencement et vous aurez beaucoup plus de chances d’être dans les choix de votre client lorsque celui-ci sera prêt à acheter.

 

Selon de récentes statistiques, il prendra environ 24 à 48 heures à votre client potentiel pour avoir oublié votre entreprise suite à votre premier contact. Il peut donc s’avérer très utile d’utiliser la technique de « nourrir » le client d’informations de façons régulière.

 

Offrir du contenu à vos représentants des ventes

Un autre aspect avec lequel votre équipe marketing peut aider votre département des ventes est de faire en sorte que vos représentants aient quelque chose à dire.

 

En effet, votre équipe peut générer du contenu, des statistiques et des témoignages de clients satisfaits. Cela peut ainsi servir à votre représentant afin d’agir à titre de valeur ajoutée à sa présentation. Assurez-vous donc que vos deux départements puissent discuter ensemble afin de voir les objections les plus souvent obtenues. Le marketing pourra, de cette façon, bâtir de la documentation qui viendra établir une confiance entre votre entreprise et votre client potentiel.

 

En conclusion

Bien que souvent abstrait, le marketing d’une entreprise joue assurément un grand rôle dans les succès et échecs de votre entreprise. Assurez-vous que votre équipe marketing soit toujours au courant des principales problématiques dans votre processus de vente. Le fait de connaître le mieux possible votre clientèle fera en sorte que tous les départements de votre entreprise en seront grandement avantagés.

 

Vous aimeriez mettre en place une structure marketing efficace pour votre entreprise? N’hésitez pas à contacter Studio Grafik au 450.556.0733, pour voir comment nous pouvons vous aider.

7 questions à demander avant de signer une agence marketing

7 questions que vous devriez demander avant de signer une agence marketing | Studio Grafik

 

Que vous regardiez pour une façon de raviver votre stratégie marketing ou que vous regardiez simplement pour de nouvelles façons d’améliorer la situation de votre plan marketing, faire appel à une agence marketing peut comporter plusieurs avantages.

 

Par contre, une chose est certaine : nous ne manquons pas d’agences marketing dans la province. Alors comment choisir l’agence qui répondra le mieux à vos besoins?

 

Dans cet article, vous apprendrez à bien évaluer les forces et les faiblesses d’une agence et à comprendre pourquoi la communication et la collaboration sont des facteurs importants dans votre relation avec votre agence.

 

Voici 7 questions que tout client devrait poser avant d’engager une agence marketing.

 

Qui sera en charge de mon projet et qui effectuera le travail?

Quand vous pensez engager une agence marketing, une des premières questions que vous devriez poser est la suivante : Qui sera en charge de mon projet et qui effectuera le travail?

 

En effet, certaines agences ont en place une équipe expérimentée qui prendra en charge toutes les étapes de votre projet. De plus, certaines agences auront même un/une chargé(e) de projet qui sera votre personne ressource tout au long du processus.

 

Par contre, d’autres agences envoient une majeure partie de leurs projets en sous-traitance, alors que d’autres utilisent un mix des deux options. Certaines parties de votre projet seront travaillées à l’interne alors que d’autres, seront envoyées à des travailleurs autonomes.

 

Vous devez donc être en mesure de déterminer quel type de gestion de projet vous rendra à l’aise et confiant dans le processus.

 

Quel plan de match et stratégies seront nécessaire pour atteindre nos objectifs?

Quand vous établissez de travailler avec une agence marketing, il est important pour vous de bien connaître sa façon de faire et les stratégies qu’elle utilise. Assurez-vous que l’agence vous permette de bien comprendre pourquoi elle utilise un outil de communication plutôt qu’une autre et qu’elle vous explique comment vous serez tenu au courant des développements.

 

Informez-vous, aussi, à savoir comment l’agence s’assurera que son équipe aura le bon niveau de connaissance de votre domaine et de votre marché. Il est important, en tant que client, que l’agence puisse se mettre à votre place, afin de mieux vous aider dans le développement de votre entreprise.

 

Comment gérez-vous la communication et la collaboration avec le client?

Un autre aspect important que vous devez connaître est le fonctionnement des communications avec le client. Comment l’agence prévoit vous faire une mise à jour du projet et à quel niveau est la collaboration avec votre entreprise.

 

En effet, cela peut sembler un acquis, mais il est important que vous soyez capable en tant que client qui investit dans les services d’une agence marketing, d’être toujours consulté à toutes les étapes de votre projet.

 

Quels sont les données sur lesquelles vous vous basez pour vous tenir informer des progrès? Et comment vous les présentez-vous celles-ci?

Si vous avez déjà travaillé avec une agence marketing, vous devez donc être familier avec les rapports sur l’efficacité des stratégies marketing utilisées. Très souvent, ces rapports comportent plusieurs données difficiles à saisir pour le commun des mortels.

 

Il est donc important que l’agence soit en mesure de facilement vous expliquer ces données et les rendre compréhensible pour vous. Au final, bien que toutes ces données ont une importance, pour vous, l’important est de comprendre où vous en êtes rendu par rapport à vos objectifs.

 

 

En quoi consisteront les premiers 90 jours du projet?

Un autre avantage de faire affaires avec une agence marketing est qu’étant donné leurs connaissances en la matière, il est possible d’obtenir des résultats dès les premières journées.

 

Cela veut donc dire que lorsque vous faites l’évaluation d’une agence marketing, prenez en compte les 90 premiers jours. Demandez à l’agence de vous présenter ce qui sera accompli dans cette période pour atteindre vos objectifs. Elle devrait être en mesure de vous fournir un plan détaillé des étapes qu’elle prévoit utiliser.

 

Quel sera l’apport de notre entreprise dans le processus?

Lorsque vous engagez une agence marketing, votre but est de déléguer vos stratégies marketing. Il est donc important de savoir à quel niveau sera l’implication de votre entreprise dans le projet. En effet, vous ne voulez pas être exclu en tous points du processus, mais l’agence doit être en mesure d’accomplir la majorité des tâches. Dans le meilleur des cas, votre entreprise sera consultée de façon régulière pour des mises à jour et des décisions techniques sur les stratégies utilisées.

 

Avez-vous eu à réaliser des projets similaires par le passé?

Bien que tout projet soit unique, il est bon de savoir si l’agence marketing avec qui vous désirez faire affaires a déjà réalisé des projets marketing similaires à vos besoins. En effet, cela vous permettra d’avoir un comparatif et d’avoir des données auxquelles se référer. Vous pourrez du même coup, voir la créativité de l’entreprise à différents niveaux.

 

Voilà 7 questions importantes à connaître la réponse lorsque vous pensez faire appel à une agence marketing pour donner un vent de fraîcheur au marketing de votre entreprise.

 

Si vous aimeriez qu’une personne de Studio Grafik vous rencontre pour répondre à ces questions, n’hésitez pas à nous contacter au 450.556.0733. Il nous fera plaisir de vous offrir toute l’information dont vous aurez besoin pour prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

 

Pourquoi utiliser le remarketing pour développer votre entreprise

Pourquoi utiliser le remarketing pour développer votre entreprise | Studio Grafik

3% de vos clients potentiels seront prêts à acheter sur le coup lors de la première interaction avec eux ! Cela veut donc dire que si vous n’avez qu’une seule interaction avec vos clients potentiels, vous négligé les autres 97%, qui ont besoin de plus d’une interaction.

 

En effet, il peut être très avantageux de développer une stratégie qui permettra d’être présent dans la pensée de vos clients potentiels, le plus souvent possible.

 

Une solution peut le permettre et se nomme le remarketing.

 

 

Qu’est-ce que le remarketing

Le remarketing est une façon de reconnecter avec des clients potentiels qui ont visité votre site Web. Que vous l’ayez réalisé ou non, vous avez surement déjà été en contact avec du remarketing. Vous avez surement déjà visité un site Web qui contenait plusieurs espaces publicitaires. Celles-ci servent au remarketing.

 

En effet, les entreprises utilisant ce type de stratégie intègrent un code à leur site Web afin de collecter de l’information sur vos intérêts d’achats. Elles peuvent, par la suite, diffuser une publicité en conséquence dans les espaces publicitaires payantes que vous retrouvez sur certains site Web.

 

Le but de cette stratégie est d’être présent lorsque les clients potentiels, ayant visité votre site Web, soient prêts à acheter. Le remarketing est, en effet, très efficace, car il permet de dépenser chaque dollar de votre budget marketing en présentant de la publicité pour laquelle le client a déjà eu de l’intérêt.

 

Si vous vous demandez comment utiliser le remarketing pour votre entreprise, il existe plusieurs façons de l’utiliser de façon efficace pour votre entreprise. En voici quelques-unes.

 

Le remarketing pour les services

Si vous êtes une entreprise de service, le remarketing peut être utile à plusieurs niveaux. En effet, il n’est pas surprenant de voir un client potentiel magasiner chez vos compétiteurs et de faire des recherches sur les options qui s’offrent à lui. Par contre, vous aurez tout à gagner d’être présent sur tous les sites Web que votre client potentiel visitera après avoir considéré votre entreprise. De plus, vous aurez beaucoup moins de chances de tomber dans l’oubli.

 

Le remarketing pour le E-Commerce

Cette stratégie fonctionne vraiment bien pour les entreprises qui utilisent la vente en ligne. Vous pouvez utiliser, par exemple, des bannières publicitaires pour présenter vos produits à nouveaux aux clients potentiels. Par contre, vous pouvez créer un visuel attirant qui présente vos articles dans leur utilité de tous les jours. Vous pourriez, au lieu de présenter un vêtement sur fond blanc, réaliser une publicité qui présente celui-ci dans une occasion en particulier. Vous présenterez ainsi de la valeur ajoutée à votre produit.

 

De plus, vous pouvez aussi utiliser cette stratégie pour promouvoir des produits connexes à vos visiteurs. En effet, si celui-ci a consulté votre site Web pour l’achat d’un vélo de route, vous pouvez lui présenter de la publicité impliquant des vêtements adaptés à ce type de sport. Vous augmentez, du même coup, vos chances d’obtenir une nouvelle vente.

 

Promouvoir un événement

Vous pouvez utiliser le remarketing pour faire la promotion d’un événement en particulier. En effet, la promotion d’un événement doit se faire de façon régulière avant sa présentation. Vous pouvez donc utiliser le remarketing pour augmenter le taux de conversion des visiteurs du site Web de l’événement. En rappelant aux visiteurs l’achat de billet pour l’événement ou en ayant une publicité présentant la date, l’heure et l’endroit, vous vous assurez que ceux-ci gardent en tête l’événement.

 

En conclusion

Le remarketing est une stratégie marketing très ciblée qui permet un très bon retour sur investissement. De plus, il existe plusieurs façons d’utiliser efficacement le remarketing. Il suffit simplement d’être créatif.

 

Vous aimeriez en savoir plus sur le remarketing? Ou bien d’ajouter cette stratégie à votre plan marketing? N’hésitez pas à nous contacter au info@studiografik.ca.

 

6 erreurs qui tuent votre stratégie marketing sur les médias sociaux

6 erreurs qui tuent votre stratégie marketing sur les médias sociaux | Studio Grafik

 

Les médias sociaux font partie intégrante de la stratégie marketing de la plupart des entreprises aujourd’hui. Par contre, comme toute approche, il peut arriver, parfois, que des erreurs se glissent dans le processus. Voici donc 6 erreurs à éviter pour être plus efficace sur les médias sociaux.

 

Être absent

Une bonne stratégie marketing sur les médias sociaux consiste, en effet, à beaucoup plus qu’une simple présence. Effectivement, beaucoup d’entreprises lors de leur arrivée dans le paysage marketing, ont emboité le pas en créant, par exemple, une page Facebook. Mais devant la charge de travail, beaucoup laissent leur page à l’abandon ou ne l’alimente pas assez. Croyant bien faire en ayant une présence sur les médias sociaux, c’est en fait le contraire qui arrive puisque le fait de ne pas avoir une page à jour peut réduire la confiance des clients potentiels.

 

Certains iront même jusqu’à se poser la question si l’entreprise est encore en fonction. En effet, vos pages, sur les différents médias sociaux sont comme un local d’entreprise. Si celui-ci ne semble jamais ouvert ou on y voit pas d’activité, les clients seront sur leur garde.

 

Mettre un terme à une campagne marketing parce qu’elle n’a pas les résultats escomptés

Vous aviez prévu un résultat plus probant à votre dernière campagne marketing sur les médias sociaux? Vous décidez donc après seulement quelques semaines, voir quelques jours, de mettre un terme à celle-ci afin de ne pas perdre trop d’argent. Par contre, au lieu de considérer mettre un terme à la campagne rapidement, pensez plutôt à analyser pourquoi celle-ci ne fonctionne pas comme prévu.

 

Visez-vous le bon auditoire? Le « timing » de la campagne est-il optimal? Ce genre de réflexion peut vous permettre de peaufiner votre campagne et changer le vent de côté en lui donnant un deuxième souffle, plutôt que d’y avoir simplement avoir mis un terme.

 

Ne pas faire ses recherches

Se lancer sur les médias sociaux sans savoir quelles plates-formes sont les meilleures pour votre champ d’activité, sans connaître votre clientèle et vos compétiteurs sur le marché, c’est un peu comme sauter en parachute sans avoir vraiment testé son équipement. Assurez-vous d’en connaître le plus possible sur le terrain avant de vous y aventurer. Faites vos recherches. Vous serez, du coup, beaucoup mieux préparé à toutes éventualités.

 

Ne pas analyser assez

Le monde des médias sociaux en est un de statistiques et d’essais/erreurs. Ne pas prendre le temps d’analyser la résultante de vos approches marketing réduit de beaucoup votre force de frappe. Pourquoi une campagne a eu moins de visibilité qu’une autre? Qu’est-ce qui aurait permis de mieux atteindre les objectifs qui étaient fixés?

Fouillez dans vos statistiques et décortiquez-la. Cela vous aidera grandement dans l’avenir. Vous pouvez faire appel à une agence marketing pour effectuer cette tâche. L’agence pourra aussi vous fournir des pistes sur les meilleures avenues à prendre, par la suite.

 

 

Ne pas focusser votre approche sur le client

Les médias sociaux permettent à tout le monde de partager leur opinion et entrer en contact avec des entreprises qu’ils apprécient. En effet, trop souvent les entreprises vont utiliser les médias sociaux pour faire valoir comment « ils sont bons », mais tout en négligeant la clientèle et leurs besoins. Un besoin universel que toute personne possède lorsqu’elle s’intéresse à un produit ou un service est celui de l’information. Travaillez plutôt à leur fournir cette information et développez une interaction avec eux.

 

Ne pas avoir un plan

Aller au combat sans avoir de stratégie risque de grandement affecter les résultats. Évidemment, ce n’est pas la partie la plus amusante du processus, mais c’est elle qui rendra la suite beaucoup plus efficace. Assurez-vous de bien définir les stratégies et surtout d’avoir un plan pour corriger le tir si jamais votre première approche ne fonctionne pas comme prévu. Préparez un plan pour faire face à toutes éventualités.

 

En conclusion, les médias sociaux sont d’excellents outils de communication marketing pour toutes entreprise. Il faut s’assurer de bien les utiliser pour qu’ils soient efficaces et qu’ils n’aient pas l’effet contraire.

 

Vous aimeriez développer une stratégie marketing efficace sur les médias sociaux pour votre entreprise? N’hésitez pas à communiquer avec Studio Grafik au 450.556.0733 pour plus d’informations à ce sujet.

 

Le guide ultime pour vendre sur Linkedin | Studio Grafik

Création d’un site Web : Pourquoi faire appel à une agence marketing?

Création d’un site Web : Pourquoi faire appel à une agence marketing? | Studio Grafik

En 2017, il est de plus en plus facile d’être autonome dans la création d’un site Web d’entreprise. Plusieurs plates-formes Web offrent un service facile d’utilisation pour tout le monde lorsque vient le temps de gérer cet outil efficace de votre entreprise.

 

Devant cette option avantageuse et abordable qu’offre ces plates-formes, beaucoup d’entreprises se questionnent à savoir l’utilité de faire appel à une agence marketing pour la création de leur site Web d’entreprise.

 

Voici, donc quelques points à considérer afin de maximiser votre réflexion avant de vous lancer.

 

Évaluer les coûts en temps

Connaissez-vous l’expression « Le temps c’est de l’argent » ? En effet, l’un des points les plus importants à considérer dans votre décision de confier la gestion de votre site Web à une agence marketing ou non, est le temps. Bien que les plates-formes de création de site Web soient très conviviales, cela peut vous prendre quelques temps d’adaptation avant de la maîtriser. Prenons, par exemple, que vous prenez 30 heures pour réaliser votre page Web et que votre taux horaire est de 45$ de l’heure. C’est 1350$ que perdez !

 

De plus, c’est 30 heures que vous n’avez pas pour faire de la prospection pour dénicher de nouveaux clients, développer votre entreprise, etc. Le fait de transférer cette tâche à une agence réduira vos coûts et optimisera votre temps à faire ce en quoi vous êtes bon et qui vous rapportera de l’argent.

 

Le facteur personnalisation

L’image de marque d’une entreprise est la base de la croissance de celle-ci. Il va de soi que vous voulez que tous vos outils de communication marketing puissent bien représenter votre entreprise et être visuellement uniformes. Bien que les plates-formes de création de site Web en ligne offrent des modèles personnalisables, la personnalisation et la recherche d’image de marque n’est pas optimale. En confiant cette tâche à une agence marketing, vous pourrez discuter avec une personne qui saura bien vous diriger dans le processus afin de rendre votre site Web optimal dans votre mix marketing.

 

 

Être limité

Les idées les plus folles sont souvent les meilleures, ou bien cette entreprise a un petit quelque chose de différent des autres. Le fait de faire appel à une agence marketing vous permet de mettre en place et de découvrir des idées ainsi que des solutions à la fine pointe de la technologie. De cette façon elles rendent votre site Web beaucoup plus efficace pour votre entreprise. Une plate-forme gratuite sur le Web ne pourra vous conseiller sur les nouvelles technologies et approches et sera souvent limitée dans les options que vous pourrez intégrer à votre site.

 

Un site Web bien conçu

Le visuel d’un site Web n’est qu’une petite partie de ce qu’implique la conception de celui-ci. La réalisation d’un site Web implique le référencement (SEO), le code, les liens, etc. Le bon fonctionnement est tout aussi primordial que le visuel. En effet, vous est-il déjà arrivé d’être sur un site Web et de cliquer sur un lien et que la page mette un temps fou à charger ou que le lien ne fonctionne tout simplement pas? Cela peut causer la perte d’un nouveau client. Nos outils marketing à jour permettent mille et une options qui rendront votre branding de qualité et à votre image ! En faisant affaires avec une agence marketing, celle-ci s’assura du bon fonctionnement de tous ces aspects pour rendre l’expérience client de votre site Web la plus optimale possible.

 

En terminant, la réalisation d’un site Web ne doit pas être prise à la légère. C’est une publicité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous devez donc vous assurer que celui-ci rend justice à tout le travail que votre entreprise met en place pour développer un service ou un produit efficace pour sa clientèle.

 

Si vous avez des questions, des commentaires ou aimeriez avoir plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à nous contacter au 450.556.0733 ou au info@studiografik.ca.

7 questions que vous devriez poser à votre département marketing

7 questions que vous devriez poser à votre département marketing | Studio Grafik

Que vous soyez président d’entreprise ou directeur du département marketing il est important pour la réussite de vos stratégies marketing de s’assurer que vous avez en place des piliers solides. Il est donc primordial de se poser les bonnes questions pour s’assurer une croissance et des résultats optimaux.

 

Il existe, en effet, plusieurs questions importantes qu’un président d’entreprise ou un directeur du département marketing devrait connaître et s’assurer d’en posséder les réponses. En voici  7 d’entre-elles qui sont des plus importantes.

 

Faites-vous un suivi des résultats?

La réussite de toutes vos stratégies marketing passe d’abord et avant tout, par l’amélioration constante de celles-ci. Pour ce faire, vous devez être capable d’évaluer ce qui a bien et moins bien fonctionné. C’est pourquoi assurez-vous de savoir le nombre de clients qui ont découlé de votre dernière campagne et comment les calculs pour obtenir cette information ont été obtenus.

 

Quel est votre clientèle-cible principale?

Le département des ventes et du marketing doit habituellement travailler main dans la main. C’est pourquoi assurez-vous que la clientèle visée par vos approches marketing soit la bonne et la même que le département des ventes. Si votre marketing a bien fait son travail, il sera beaucoup plus facile pour les représentants de compléter des ventes.

 

Avez-vous une stratégie marketing pour vos clients actuels?

Beaucoup de stratégies marketing ont pour but de dénicher de nouveaux clients. Pendant ce temps plusieurs entreprises oublient de rejoindre leur clientèle actuelle. Il est très important d’avoir dans sa « valise à stratégies » quelques options qui visent à conserver la clientèle actuelle et à la fidéliser à long terme. Il est vrai que ce n’est pas de nouvelles personnes, mais celle-ci peut être des occasions pour de nouvelles ventes. En plus, comme elle a déjà fait affaires avec vous par le passé, elle sera déjà convaincue de l’efficacité de l’entreprise.

 

Où devriez-vous doubler d’effort?

Lorsque vous demandez à quelqu’un : Ça va bien? Il répond pratiquement tout le temps que oui, n’est-ce pas? C’est en effet la même chose lorsque vous demandez à votre département marketing si tout va bien. Essayez-donc plus de connaître sur quels aspects l’entreprise devrait travailler pour être meilleure. Bien que certaines stratégies puissent s’avérer très efficace il y a toujours place à l’amélioration.

 

Contactez-nous pour une analyse marketing complète de votre entreprise.

 

Est-ce que le coût d’acquisition d’un client vous coûte plus cher que sa valeur?

Combien investissez-vous en dépense marketing pour obtenir un contrat avec un client. En effet, le coût par acquisition est une valeur très importante en marketing, mais souvent négligé. D’autant plus, le fait de savoir si cette valeur est plus importante que ce que vous rapporte ce client. En investiguant à connaître ces valeurs vous serez en mesure de voir à conserver les clients qui vous rapporterons le plus à plus long terme et du même coup développer une clientèle beaucoup plus profitable pour votre entreprise.

 

Quelles données démontrent le succès de vos stratégies?

Sur quoi ce fit votre département marketing pour vous confirmer ou non le succès de vos campagnes marketing? Faites-en sorte que les données utilisées pour mesurer l’efficacité de vos stratégies soient les plus véridiques possibles et qu’elles mesurent les bonnes informations. Par exemple, si votre but avec une campagne publicitaire Facebook était d’augmenter vos ventes et que celle-ci a obtenu un taux élevé de nouveaux « j’aime» sur votre page Facebook, vous devez malgré tout vous en tenir à la valeur vente, malgré l’impression de réussite que celle-ci peut donner.

 

 

Quel pourcentage de vos nouveaux clients sont référés par des clients actuels?

Le référencement en marketing est l’une des clés du succès de votre entreprise. Très souvent lorsque vous offrez un très bon service à vos clients ceux-ci seront très enclins à vous référer à d’autres personnes. Assurez-vous de connaître ce pourcentage afin de voir s’il existe des lacunes dans votre processus de vente et marketing. Si, par exemple, ce pourcentage est faible cela veut peut-être dire que les clients actuels ne sont pas assez satisfaits pour avoir la confiance de vous référer à d’autres personnes. Ou bien peut-être ceux-ci oublient votre entreprise après quelques temps et ne pensent plus à vous référer. Si tel est le cas, il serait bien de voir à régler cette problématique.

 

En conclusion, se poser les bonnes questions est la base du succès d’une entreprise et le marketing ne fait pas exception à la règle. Les 7 questions ci-dessous, s’avèrent une excellente base pour une bonne gestion de votre département marketing.

 

Par contre, si vous êtes désireux d’avoir une analyse complète de votre entreprise, de ses forces et ses faiblesses, une analyse marketing est idéale. Suite à cette analyse vous serez en mesure de connaître de fond en comble l’état actuel de votre entreprise ainsi que les opportunités d’affaires qui se présente à vous dans le futur.

 

Pour plus d’informations, contactez-nous au 450.556.0733 ou au info@studiografik.ca