Quatre façons étonnantes de fusionner l’impression et le marketing des médias sociaux

De nos jours, lorsque vous parlez à un entrepreneur et lui demandez s’il utilise ou non l’imprimé pour faire connaître son entreprise, vous obtenez souvent l’une ou l’autre des réponses suivantes : « Cela ne fonctionne plus » ou « Je suis incapable de connaître mon retour sur investissement ».

En effet, les gens ont tendance à négliger l’imprimé, puisque le Web apporte de grands avantages en matière de données et de suivi. En contrepartie, l’imprimé reste (et restera) un média très efficace pour faire connaître son entreprise et il peut devenir d’autant plus puissant, si vous le fusionnez à vos approches sur les médias sociaux plutôt que de le laisser procrastiner dans son coin en solitaire.

À ce titre, nous vous proposons quatre façons simples et surprenantes de mixer ces deux canaux de communication, pour que chacun d’entre eux puisse agir de manière efficace, même en étant distincts.

Catalogues

À la base, une version papier de votre catalogue peut sembler coûteuse en apparence et difficilement quantifiable en matière de résultat. Par contre, en jumelant votre catalogue papier à une version Web, voire à vos médias sociaux, vous venez instantanément d’en doubler l’efficacité.

C’est en effet, ce que deux grandes entreprises ont réalisé au cours des derniers mois, soit Canadian Tire et IKEA. En jumelant leur catalogue papier à différents canaux numériques, ils ont effectivement pu offrir une version de leur produit marketing en version tangible, tout en rendant celle-ci beaucoup plus vivante. Le client aura ainsi la possibilité de poursuivre son expérience de magasinage via son téléphone intelligent.

Que ce soit via un simple lien ou un code QR, les visiteurs pourront se rendre sur la page du produit, grâce au site Web de l’entreprise, et ainsi passer à l’achat ou en savoir plus sur le produit par le biais de vidéos informatifs.

Courrier

Le courrier vous permet littéralement de remettre votre offre ou votre produit directement dans les mains de vos clients. Bien qu’étant moins utilisé de nos jours, cette approche marketing demeure néanmoins très profitable pour les entreprises.

Par contre, le fait d’utiliser uniquement ce canal de communication le rend difficile au moment de quantifier les résultats. Il est conseillé de transmettre une offre, un concours ou simplement une demande de vous suivre sur une différente plateforme de médias sociaux.

En incluant un appel à l’action, vous pourrez facilement mesurer les résultats de votre campagne de courrier et, du même coup, faire croître l’intérêt sur vos médias sociaux.

Vous pouvez également utiliser les statistiques que fournissent vos médias sociaux pour déterminer à qui s’adressera votre prochaine campagne marketing par la poste.

En incluant un appel à l’action, vous pourrez facilement mesurer les résultats de votre campagne de courrier et, du même coup, faire croître l’intérêt sur vos médias sociaux.

Concours

Actuellement, il existe une importante quantité de concours sur les médias sociaux. Vouloir se démarquer de la concurrence devient en l’occurrence un incontournable.

L’utilisation de l’imprimé se veut une façon de se différencier des autres. Vous pouvez par exemple joindre un document imprimé à votre concours sur les médias sociaux que vous envoyez à une liste de clients potentiels. Sur ce carton, les gens y retrouvent un code qu’ils peuvent indiquer dans les commentaires de la publication concernant votre concours. En établissant un prix en fonction de votre audience cible, vous pourrez ainsi voir à déterminer qu’elles personnes sont démontrent le plus de motivation concernant l’achat éventuel de vos services.

Programme de loyauté

Une autre option est de créer un programme de loyauté qui invite les gens qui visitent votre entreprise à rejoindre vos pages de médias sociaux. Cela peut être en leur offrant des rabais exclusifs s’ils « aiment » votre page ou un cadeau en boutique, suivant l’ajout d’un commentaire ou d’un « j’aime » sur l’une de vos publications. En somme, il existe de multiples options. Ces options vous permettent donc d’offrir un programme de loyauté un peu plus novateur, et de dynamiser vos médias sociaux de façon simple par la même occasion.

En conclusion, il suffit d’un peu de créativité pour attribuer un très gros boost à votre entreprise grâce à un média plus traditionnel et à un autre étant plus dans l’ère du temps.

Si vous avez des questions, des commentaires ou souhaitez simplement profiter de notre esprit créatif afin que nous vous aidions à créer le concept qui saura vous démarquer de vos concurrents, n’hésitez pas à communiquer avec nous sans tarder au 450.556.0733 ou écrivez-nous à : info@studiografik.ca

Quelle est l’importance d’un site Web à l’ère des médias sociaux

Avec la croissance des médias sociaux et de leurs fonctionnalités qui ont pour but d’aider les entreprises à se faire connaitre et développer leur clientèle, nous sommes en droit de se poser la question suivante : « Est-ce que le site Web a encore sa place dans une stratégie de marketing? »

En effet, bon nombre d’entreprises présentent une pérennité enviable ainsi qu’une bonne croissance en utilisant seulement les médias sociaux pour se faire connaître. Il est donc important de voir en quoi et comment un site Web peut encore être profitable pour votre entreprise à ce jour.

Voici donc quatre raisons qui démontrent l’importance d’avoir en place un site Web, malgré l’essor des médias sociaux.

Vous avez un outil marketing à votre image

Bien que la plupart des plateformes de médias sociaux permettent une certaine personnalisation visuelle et textuelle, celles-ci ne vous permettent pas de présenter votre entreprise et votre image de marque de façon optimale.

De fait, les limitations du cadre visuel des médias sociaux font en sorte qu’il ne vous est pas possible d’offrir une expérience immersive dans votre entreprise comme un site Web peut le faire. L’aspect visuel aura un impact significatif dans le processus décisionnel de votre clientèle. Le fait pour votre client de constater une différence dans votre approche par rapport à d’autres entreprises dans votre domaine d’activités influencera grandement sa décision.

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Aucune dépendance concernant les mises à jour

Un autre aspect à considérer est que vous n’êtes pas dépendant des changements qu’apportent les différents médias sociaux à leur présentation. Par exemple, si Facebook décide du jour au lendemain de ne plus offrir d’espace pour inclure votre logo ou de changer le format de son bandeau, vous ne pourrez rien y faire.

En revanche, le fait d’avoir un site Web vous permet beaucoup plus de latitude à tous les niveaux et de conserver votre style et vos goûts malgré les changements de mode sur le plan numérique. De plus, comme certains l’auront constaté récemment, une plateforme comme Facebook a décidé de réduire la visibilité de ses pages d’entreprises sur son fil d’actualité. Il vous sera donc plus difficile qu’auparavant d’être vu sur Facebook, alors que rien ne vous empêche en revanche d’augmenter la visibilité de votre site.

Il vous sera donc plus difficile qu’auparavant d’être vu sur Facebook, alors que rien ne vous empêche en revanche d’augmenter la visibilité de votre site.

L’opinion des gens face à votre entreprise peut être affectée

Bien que les médias sociaux aient la cote et soient très appréciés des gens, il est important de concevoir que 95 % des gens utilisent le Web de nos jours pour se faire une opinion avant d’acheter. Cela implique que ces personnes regarderont votre site Web et s’en feront une idée générale. Si vous n’utilisez que des plateformes de médias sociaux, le fait de vouloir trouver votre entreprise via une tierce partie pourrait bien en miner la crédibilité. De plus, comme la plupart des médias sociaux n’offrent pas un référencement Web hors pair, il est donc possible que vos pages ne ressortent pas dans les résultats de recherche.

Vous n’êtes pas confiné dans un seul réseau

Par exemple, même si Facebook contient 2.19 milliards d’utilisateurs actifs mensuellement, il est important de savoir que vous n’obtiendrez pas l’attention de tout le monde en utilisant seulement les médias sociaux. Certains de vos clients potentiels seront en effet plus réceptifs via le courriel, le téléphone ou d’autres outils de communication.

Bien que vous véhiculiez votre message plusieurs fois par semaine sur une plateforme, sachez que vous limitez grandement l’impact que celui-ci peut avoir. Le fait d’avoir un site Web vous permettra de rejoindre une clientèle en dehors des médias sociaux et de lui offrir beaucoup plus d’information afin de l’aider dans son processus décisionnel d’achat.

En conclusion, le site Web a toujours sa raison d’être en 2018, malgré la présence de nouveaux outils marketing sur le marché. Celui-ci se doit par contre d’être construit de manière intelligente et réfléchie, afin d’en faire un outil de vente efficace.

C’est pourquoi nous vous invitons à profiter d’une consultation gratuite avec l’un de nos experts qui saura vous fournir toute l’information dont vous avez besoin. Contactez-nous dès maintenant au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca.

Image de marque : Doit-on avoir un contenu différent sur chacun des médias sociaux

De nos jours, une marque qui  ne fait pas de « social », ou autrement dit qui n’utilise pas les médias sociaux, perd énormément de son efficacité. À cet effet, un débat fait régulièrement surface au sujet de l’utilisation de plusieurs plateformes de médias sociaux. Doit-on avoir du contenu unique pour chacun ou pouvons-nous publier le même contenu à tous les niveaux?

Cette question revient souvent car à l’évidence, chaque média social ne rejoint pas la même audience, pas plus qu’il ne fonctionne de la même façon. Plusieurs entreprises sont ainsi réticentes à utiliser plusieurs médias sociaux, craignant de ne pas avoir suffisamment de contenu pour les alimenter de façon intéressante.

À ce propos, je vous propose de voir ensemble pourquoi il peut être profitable pour votre entreprise de publier le même contenu sur plusieurs médias sociaux, et ce, contrairement à la croyance populaire.

Votre contenu obtient davantage de visibilité

Premièrement, la plupart des médias sociaux réduisent la visibilité des publications des pages d’entreprises au profit des publications de vos proches. À l’avenir, il est et sera notamment plus difficile de promouvoir votre contenu. Afin de contrer cette restriction, il est recommandé de publier votre contenu sur différentes plateformes afin que celui-ci puisse être vu par un plus grand nombre de personnes.

Le fait de publier à différents moments vous permettra en outre d’atteindre une audience plus large que si vous n’aviez publié qu’une fois, sur une seule plateforme.

Vous n’avez pas la même audience sur chacune des plateformes

Bien que certains de vos « fans » Facebook vous suivent sûrement sur Instagram, par exemple, votre audience diffère tout de même d’un média à l’autre. Que ce soit au niveau de l’âge, des intérêts ou même du « mood » dans lequel celle-ci se trouve au moment de consulter, vous n’avez pas affaire aux mêmes personnes.

Ne croyez-vous pas que votre investissement marketing vaut la peine d’être entendu?

Le fait d’utiliser du contenu similaire sur plusieurs plateformes ne sera donc pas redondant, puisque la plupart d’entre eux le verront vraisemblablement pour la première fois. Vous pouvez donc adapter la présentation de votre contenu selon les tendances des différents médias sociaux, en gardant à l’esprit que si l’information que vous véhiculez sur Facebook est considérée comme étant utile, il est fort probable qu’elle le soit aussi sur LinkedIn et cie. En l’occurrence, pourquoi ne pas en faire profiter tout le monde, et élargir votre audience par la même occasion.

Seulement 3 % des gens sont prêts à acheter lorsqu’ils consultent votre offre

Un autre aspect à ne pas négliger dans votre décision de réutiliser votre contenu sur plusieurs plateformes est le fait que seulement 3 % des gens qui entreront en contact avec l’une de vos publications seront prêts à procéder à un achat, alors que les autres prendront en moyenne de 6 à 12 mois pour passer à l’action.

Cela confirme donc  l’importance de faire passer votre message de façon fréquente et constante pour connaître un certain succès. Les chiffres mentionnés ci-dessus démontrent clairement que bien que votre message soit le plus percutant qui soit, il sera comparé à une goutte d’eau dans l’océan, s’il n’est entendu qu’une ou deux fois seulement.

Ne croyez-vous pas que votre investissement marketing vaut la peine d’être entendu?

En conclusion

Il existe autant de façons d’approcher les médias sociaux qu’il existe d’entreprises. En revanche, les médias sociaux offrent une très belle vitrine à peu de frais, pour tout type d’entreprise, faisant également en sorte que la quantité de publications par jour sur les différentes plateformes est astronomique. D’où l’importance de faire paraître votre message à un maximum de personnes, et ce, le plus souvent possible afin d’éviter que celui-ci soit dilué dans la masse.

Vous avez des questions sur ce sujet ou des commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca

Le guide ultime pour vendre sur Linkedin | Studio Grafik

Comment une stratégie d’influenceur peut-elle augmenter votre clientèle

Que vous soyez dans le commerce de détail ou même dans une entreprise de services, le marketing d’influenceur peut représenter une avenue très intéressante pour favoriser l’augmentation de votre clientèle.

Bien que cette stratégie puisse paraître complexe, les entreprises qui mettent le temps et les efforts pour bien l’utiliser sont largement récompensées. Nous allons donc tenter de démystifier cette approche pour en faire ressortir les nombreux avantages et voir comment attirer les bons résultats.

Pourquoi et à quel niveau les influenceurs peuvent-ils être bénéfiques pour votre entreprise?

Il existe plusieurs raisons pour qu’une entreprise tire pleinement profit d’un influenceur. Premièrement, l’influenceur peut faire la différence entre la décision ou la non-décision d’acheter. En effet, les influenceurs ont des audiences qui leur sont très fidèles, et lorsqu’elles aiment ou ventent un produit, cela peut rapidement développer un lien de confiance envers votre entreprise.

Parlant de cette confiance, l’influenceur aura avantage à la poursuivre mais surtout, à la préserver. Le fait d’avoir une personne d’impact parler à la fois de votre entreprise et des avantages qu’elle en retire fera en sorte d’accroître considérablement votre crédibilité. À la différence du « porte-parole » lié à une marque, la stratégie d’influenceur a pour but de présenter votre produit ou votre service de façon plus « discrète », en utilisant une approche quotidienne plutôt que des spots publicitaires répétitifs.

Voici un exemple de Mariella Katz qui présente une marque de ses produits de beauté préféré sur son compte Instagram.

All my favorites in one place ❤ | @luxceybeauty

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Recherchez des influenceurs qui conviennent à votre marque

L’une des erreurs que les entreprises ont souvent tendance à commettre est de choisir leur influenceur en fonction de leurs goûts et non de leur marché. Résultat : l’audience de l’influenceur n’est pas appropriée au type de produit ou de service offert.

Assurez-vous donc de bien connaître votre audience et vos influenceurs afin de les arrimer de façon appropriée, et ainsi accroître votre audience de clients potentiels.

Établissez une confiance en ligne

La relation entre votre influenceur et vous est en quelque sorte l’équivalent d’une relation amoureuse. Entre autres, il est important d’entretenir la relation et de s’assurer que les deux parties y trouvent leur compte de manière égale. Votre influenceur sera d’autant plus enclin à faire connaître votre entreprise et à être plus proactif.

il est important d’entretenir la relation et de s’assurer que les deux parties y trouvent leur compte de manière égale.

En outre, il est important d’accorder une marge de manœuvre à votre influenceur. Bien que vous deviez faire preuve de prudence quant à l’image de votre entreprise, il est tout aussi important que votre influenceur soit le plus « transparent » possible afin de consolider son audience.

Suivez votre client pas à pas

Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de devoir recourir aux services d’un détective à la première heure demain matin. Suivre vos clients a pour but de connaître leurs interactions avec votre milieu et votre influenceur afin de vous permettre de vous ajuster rapidement selon les changements.

En effet, si vous constatez que certaines stratégies fonctionnent mieux que d’autres, déterminez la raison ainsi que les actions que vous devez poser pour les optimiser. Vous pourrez ainsi développer une stratégie marketing qui s’adaptera constamment, tout en étant plus efficace.

Trouvez une façon de générer du trafic sur votre site Web

Qu’une personne parle de vos produits ou de vos services est certes bénéfique pour votre entreprise, mais l’un des buts principaux de cette approche est de générer des ventes, et cela passe par un nombre plus élevé de visites sur votre site Web.

D’une part, vous voulez que votre influenceur présente votre site Web dans ses publications et, d’autre part, vous assurer que votre site est optimisé pour que le visiteur soit accompagné jusqu’au moment de l’achat. Si votre site n’est pas optimisé pour faciliter le processus décisionnel de votre client, votre stratégie d’influenceur sera comme un coup d’épée dans l’eau. En d’autres mots, inutile.

En conclusion, une stratégie d’influenceur possède énormément d’avantages lorsque celle-ci est bien réalisée. En y investissant le temps et les efforts nécessaires, cela peut être très payant à long terme.

Si vous désirez développer une stratégie d’influenceur ou en savoir plus sur le sujet, n’hésitez pas à nous contacter au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca.

Comment votre entreprise peut tirer profit des récents changements de Facebook

Comme vous en avez peut-être entendu parler en début d’année, Facebook a revu son algorithme. En d’autres mots, Mark Zuckerberg et son équipe ont décidé d’augmenter la visibilité de vos proches et vos ami(e)s, et du même coup réduire la présence des pages d’entreprises.

Une question se pose : « Est-ce que Facebook demeure une plateforme de choix pour le développement de votre entreprise? » Comme pour tout changement, il est important d’en comprendre le fonctionnement pour pouvoir mieux s’y adapter. Ce n’est ni le premier ni le dernier changement que Facebook apportera à sa plateforme.

Voici donc quelques façons de négocier avec les récents changements de Facebook, afin que votre entreprise puisse continuer de tirer profit de cette plateforme.

Misez sur l’engagement

Facebook réduira la visibilité des pages d’entreprises, mais offrira une plus grande présence aux publications, avec un engagement plus important de la part de vos ami(e)s. Autrement dit, si vos publications d’entreprise génèrent des clics ou des commentaires, ceux-ci seront encore plus visibles dans le fil d’actualité.

Il sera bénéfique de développer une stratégie marketing ayant pour but de stimuler l’interaction avec vos fans, amenant votre relation à devenir encore plus efficace que s’ils n’étaient que de simples « auditeurs ». Il est par ailleurs possible pour vos fans de sélectionner sur votre page de voir vos publications en premier. Vous aurez donc tout avantage à les inciter à activer cette option.

Investissez dans la vidéo en direct

Une autre façon d’être plus visible est d’utiliser l’option en direct de Facebook. Premièrement, celle-ci permet une interaction avec votre audience, ce qui augmente leur engagement tout en favorisant la visibilité de vos publications.

Dans un deuxième temps, le fait d’investir dans la vidéo en direct vous permettra de mettre en place un dialogue avec votre audience en vue de mieux évaluer ses besoins et ses intérêts. Cette information deviendra une mine d’or pour cibler plus efficacement vos prochaines publicités, et ainsi obtenir un meilleur retour sur investissement.

Éduquez votre clientèle

Une option qui vaut toujours son pesant d’or est d’offrir à votre audience du contenu utile en vue de l’inciter à suivre votre page et en apprendre davantage sur votre entreprise. Il est important de développer du contenu qui puisse rejoindre, attirer et informer votre audience, et le mettre en place de façon intéressante et dynamique.

Diversifiez-vous

Bien que ce point fût valable avant ces changements, il l’est encore plus aujourd’hui. Malgré sa grande popularité, Facebook n’est pas la seule plateforme de médias sociaux qui existe. Il est peut-être temps pour votre entreprise de découvrir de nouveaux outils marketing.

En vous diversifiant, il vous sera plus facile de rejoindre votre clientèle avec régularité et efficacité. Comme votre client verra votre contenu, et pas seulement lorsqu’il sera sur Facebook, cela favorisera la reconnaissance de votre marque, des produits et services ainsi que de votre entreprise. Dans l’éventualité où Facebook viendrait à cesser d’offrir la visibilité nécessaire à votre entreprise, vous aurez déjà en place des outils efficaces.

En vous diversifiant, il vous sera plus facile de rejoindre votre clientèle avec régularité et efficacité.

Apprenez à faire de la publicité percutante sur Facebook

Comme dernier point, il peut être très avantageux d’approfondir vos connaissances en matière de publicité Facebook, ou de faire appel à une agence à ce sujet. Comme ces changements auront pour impact d’augmenter l’achat de publicité, le fait de savoir vous démarquer et d’être en mesure de bien cibler votre approche vous donnera un avantage concurrentiel certain.

Ne vous méprenez pas, Facebook demeure à ce jour un outil utile pour votre entreprise, il s’agit par contre de savoir bien l’utiliser. Être toujours à l’affût des changements vous permettra aussi de rapidement prendre avantage sur la compétition.

Si vous souhaitez former votre entreprise à ce sujet, nous vous invitons à communiquer avec nous concernant notre formation « Comment utiliser Facebook efficacement pour votre entreprise » à : info@studiografik.ca ou au 450.556.0733.

Comment gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux comme un pro

Être présent sur les médias sociaux comporte son lot d’avantages mais cela vient aussi avec un côté auquel toute entreprise devra faire face un jour ou l’autre, soit celui de devoir négocier avec des commentaires négatifs.

En effet, toutes les entreprises qui connaissent du succès et qui augmentent constamment leur clientèle s’exposent au risque d’avoir des clients qui, moins satisfaits de leur expérience, écriront leur avis sur leur site Web. Avec la présence des médias sociaux, la liberté d’opinion de vos clients se fait aujourd’hui davantage sentir qu’il y a quelques années.

C’est pourquoi la gestion des commentaires négatifs sur les médias sociaux devient un défi de plus en plus présent. Alors, de comment devez-vous y répondre de manière à faire ressortir le meilleur pour votre entreprise.

Voici quelques trucs et conseils à ce sujet.

Répondre rapidement

Un des facteurs clés de réussite en ce qui a trait à la gestion des commentaires négatifs sur les médias sociaux est d’être le premier à répondre. En effet, en vous assurant d’être au courant rapidement, vous pourrez ainsi éteindre le feu et éviter la propagation. Trop souvent, certaines personnes profitent de la présence d’un commentaire négatif pour renchérir sur le sujet, ce qui ne fait qu’aggraver la situation qui, au départ, était plutôt banale.

En démontrant votre ouverture à la discussion, vous aurez plus de chance de devoir négocier seulement avec l’auteur du commentaire qu’avec plusieurs personnes en même temps. Face à votre clientèle, vous développerez une image qui laisse présager une écoute attentive par rapport à ses besoins.

Vous pouvez vous abonner à Google Alerte pour obtenir des notifications lorsque votre entreprise est mentionnée sur le Web. Cela vous permettra ainsi d’être actif plus rapidement.

Reconnaître le commentaire négatif

Bien que certains commentaires négatifs soient faux, voire déplacés, il est préférable d’y répondre sans tarder car  les gens portent une attention très importante à la réponse de l’entreprise. Vous ne devez pas vous laisser emporter et plutôt reconnaître la prise en compte du commentaire et que vous êtes sensible à leur problématique.

Cela fera en sorte de premièrement calmer la tempête, et de pouvoir plus facilement mettre en place un terrain propice à la discussion. Il est important de discuter de la problématique en privé, et non sur la place publique afin d’éviter tout débordement.

Être capable de reconnaître vos torts

Un autre point qui vous permet de développer une approche des commentaires négatifs réussie est d’avouer vos torts, le cas échéant. Bien que cela touche directement l’orgueil, cela vous permettra de démontrer que votre entreprise est humaine et qu’elle n’est pas « au-dessus » de tout le monde.

Même si vous ne réussissez pas à satisfaire pleinement la personne qui a émis le commentaire négatif, vous aurez démontré à tous ceux et celles ayant été témoins de la situation, que vous laissez une grande place à l’amélioration.

Mettez-vous à la place de la personne

Comme dernier truc, essayez de vous mettre à la place de la personne qui émet un commentaire négatif. Cela vous permettra  de mieux gérer la situation, de connaître la cause du mécontentement et, idéalement, de régler le problème à la source pour éviter de futurs commentaires de ce genre.

En conclusion, et bien qu’il n’existe pas de recette parfaite pour gérer ce genre de situation, faire preuve d’écoute et agir rapidement est la clé pour contrôler au mieux la situation.

Si vous avez des questions sur cet article ou aimeriez en savoir plus sur la gestion des médias sociaux, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca.

Cinq conseils pour établir des relations clients efficaces avec les médias sociaux

De nos jours, les médias sociaux prennent sans contredit de plus en plus de place dans les stratégies de relations clients. Une entreprise qui néglige de développer une bonne relation avec sa clientèle, via ce type de plateforme, peut voir son chiffre d’affaires grandement affecté.

Il est donc très important pour toute entreprise d’être à la fois présente et à l’écoute de sa clientèle sur les médias sociaux, autant qu’elle l’est dans la vraie vie, voire davantage.

Mais comment y arriver? Voici cinq conseils simples pour établir des relations clients efficaces sur les médias sociaux.

Valorisez l’aspect « humain »

Malgré la présence de plus en plus d’outils automatisés pour gérer vos relations clients, le côté humain doit et devra toujours avoir sa place. Ainsi, l’entreprise qui sera en mesure de faire ressortir son côté humain, pourra se démarquer de la compétition.

Bien que les robots soient très efficaces, si votre client peut difficilement entretenir une conversation avec une vraie personne, celui-ci ira sûrement voir ailleurs, et ce, très rapidement. Pourquoi? Tout simplement parce que celui-ci ne se sentira pas important ni traité à sa juste valeur. De plus, et bien que la technologie progresse à grand pas, il n’est toujours pas possible d’avoir en place un robot qui répondra à toutes les questions du client, comme une vraie personne peut le faire.

Utilisez donc les médias sociaux pour développer une interaction entre votre clientèle et votre équipe (ou vous-même). Des réponses automatisées et préalablement en place peuvent représenter un service pratique,  mais assurez-vous que votre client finisse par parler avec une vraie personne dans un délai raisonnable.

Des réponses automatisées et préalablement en place peuvent représenter un service pratique, mais assurez-vous que votre client finisse par parler avec une vraie personne dans un délai raisonnable.

Répondez rapidement

50 % des ventes sont remis à la première entreprise qui effectue un suivi. Selon cette statistique, cela nous démontre que la rapidité avec laquelle vous répondez à vos clients sur le Web a un énorme impact  sur vos résultats.

Comme les médias sociaux présentent une accessibilité plus grande, le client considère que celle-ci rime avec vitesse. Soyez donc conscient que votre présence sur les médias sociaux implique que vos clients peuvent vous contacter à tout moment de la journée.

Selon de récents sondages, un client devra patienter en moyenne dix heures avant d’obtenir une réponse. Il est donc essentiel d’avoir une stratégie de réponse axée sur des réponses de qualité, combinée à une rapidité d’exécution. Votre taux de conversion s’en verra nettement transformé.

Allez au-delà des attentes

Avez-vous déjà visité une entreprise et vous être dit : « Wow, quel bel accueil! » Ce principe peut être transposé sur les médias sociaux. En effet, ce n’est pas parce qu’un client passe par une plateforme Web pour s’entretenir avec vous, qu’il n’a pas droit à une expérience hors du commun.

Vous pouvez également user de simplicité en envoyant un cadeau à vos clients exclusifs sur les médias sociaux, ou faire comme l’entreprise JetBlue Airways, qui a décidé de prendre au mot une cliente qui avait exprimé le souhait d’avoir une fête de bienvenue, si elle faisait affaires avec eux.

Récompenser vos meilleurs clients

Une autre façon d’utiliser les médias sociaux pour développer l’interaction avec votre clientèle est de l’utiliser de façon « exclusive ». Il est en effet possible d’offrir des rabais ou des cadeaux uniquement à vos meilleurs clients, afin de rendre leur expérience « privilégiée ». Nul doute que vous en serez récompensé, puisque ceux-ci n’hésiteront pas à partager votre contenu, ce qui génèrera de la publicité gratuite pour votre entreprise.

Liez vos médias sociaux à vos autres outils de communication

Trop souvent, les entreprises utilisent leurs outils de communication marketing en parallèle, au lieu de tous les diriger vers un même but. Vous obtiendrez davantage de succès en liant par exemple votre plateforme de marketing par courriel à votre page Facebook.

De nos jours, bon nombre d’outils marketing permettent  d’être implantés sur les médias sociaux, et d’augmenter du même coup leur efficacité. En liant tous vos outils, vous offrirez un parcours d’achat beaucoup plus complet à votre clientèle. De plus, comme seulement 3 % des gens sont prêts à passer à l’action, suite à leur première interaction avec votre entreprise, vous pourrez continuer de nourrir leur intérêt et ainsi « closer » une vente ultérieurement.

En terminant, les médias sociaux sont des outils très utiles pour toute entreprise qui désire se démarquer sur le plan du service à la clientèle. Comme plusieurs d’entre elles ont plusieurs lacunes à ce niveau, le fait de mettre en place une stratégie fera une différence monumentale pour votre entreprise.

Si vous souhaitez développer ce genre de stratégie ou tout simplement vous renseigner à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450.556.0733 ou à info@studiografik.ca.

Cinq outils pour sauver du temps avec la gestion de vos médias sociaux

Cinq outils pour sauver du temps avec la gestion de vos médias sociaux | Studio Grafik

Bien que le nombre de plateformes de médias sociaux ne cesse de croître, leur temps de gestion reste néanmoins le même. Il devient donc essentiel de se munir d’outils qui vous permettront de gérer efficacement ces plateformes dans le développement de votre entreprise, plateformes dont l’utilité a maintes fois été prouvée.

À cet effet, nous vous présentons cinq outils qui vous permettront d’être à la fois plus efficace, mais également de sauver du temps dans votre gestion des médias sociaux.

Everypost

Le premier outil prône la simplicité. En effet, Everypost présente une interface simple vous permettant de gérer les publications de chacune de vos plateformes. Vous avez la possibilité de publier de façon instantanée ou de planifier vos publications pour un moment ultérieur.

Everypost offre aussi une section analytic qui présente plusieurs statistiques sur l’efficacité et les interactions avec vos différentes publications. Le logiciel offre cinq plans de paiement, dont l’un est gratuit. Tout dépendamment de vos besoins, vous pourrez ainsi choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins.

Hootsuite

Hootsuite est l’un des logiciels les plus reconnus en ce qui a trait à la gestion des médias sociaux. Très complet, il vous permet d’un côté de gérer vos publications, et de l’autre les interactions avec vos différentes pages. Une des particularités d’Hootsuite est qu’une fois tous vos médias sociaux liés à la plateforme, il est possible de publier votre contenu partout à la fois, en même temps.

Vous êtes de plus en mesure d’obtenir un nombre élevé de statistiques et de conseils personnalisés pour votre audience et vos plateformes concernant les moments pour publier ou l’interaction avec vos publications, par exemple.

SocialOomph

SocialOomph est un autre logiciel très pratique et simple d’utilisation. Suite à votre connexion via courriel, vous voici prêt à procéder à la gestion de vos médias sociaux. Principalement, vous trouverez quatre onglets dans le haut de la page. Le premier a pour but de connecter vos pages de médias sociaux au logiciel. Le second vise à planifier vos publications sur vos plateformes.

Le troisième vous permet quant à lui de gérer votre audience et les personnes que vous suivez. Vous pourrez en outre inclure un message automatique lorsqu’une personne décide de vous suivre, ce qui est très pratique tout en vous permettant de créer un contact rapidement avec vos nouveaux abonnés.

En ce qui concerne le dernier onglet, vous y retrouverez toutes les données nécessaires pour effectuer une analyse complète de vos efforts.

Buffer

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel facile d’utilisation pour toute votre équipe de gestion des médias sociaux, Buffer s’avère un choix plus qu’intéressant. Celui-ci comporte en effet plusieurs avantages, dont le fait de pouvoir laisser le logiciel déterminer les meilleurs moments pour publier selon la présence de votre audience. Ce faisant, vous serez en mesure de maximiser l’efficacité de chaque publication.

Buffer possède aussi une section statistique très développée qui vous donne l’opportunité de réellement faire ressortir une multitude d’informations sur vos publications. En plus des options de programmation et de gestion, semblables à celles des autres logiciels, Buffer dispose d’une extension pour votre navigateur. En l’occurrence, cela vous permet de rapidement partager le contenu que vous trouvez intéressant sur le Web.

Sprout social

Le dernier logiciel est Sprout social. À première vue, celui-ci semble plus complexe que ses compatriotes, mais au bout d’un certain temps, son utilisation s’avère relativement simple. En plus de toutes les fonctionnalités de base (publications, programmation, etc.) Sprout social axe largement son approche sur la communication entre les gestionnaires et leur audience.

En effet, le logiciel vous présente plusieurs informations très utiles pour bien connaître votre audience et ainsi maximiser votre approche sur les médias sociaux. L’un des aspects uniques du logiciel est l’onglet « Découverte », lequel vous permet de faire des recherches sur des mots clés et connaître les interactions à leur sujet.

En conclusion

Maintenant que vous connaissez l’ensemble des outils qui vous feront économiser du temps avec la gestion de vos médias sociaux, lequel utiliserez-vous? Il existe plusieurs options et chacune possède sa personnalité, ses avantages et ses inconvénients.

Laissez-nous savoir dans les commentaires ci-dessous quels sont vos préférés. Vous aimeriez mettre en place l’un de ces outils, ainsi que former votre équipe à l’utiliser? N’hésitez pas à communiquer avec nous au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca.

L’élément de base d’une réussite sur les médias sociaux

L’élément de base d’une réussite sur les médias sociaux | Studio Grafik

Lorsque l’on me demande : « Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut réussir sa stratégie sur les médias sociaux », je réponds : « Bien connaître son audience ».

En effet, le Web regroupe une quantité impressionnante d’articles, de produits ou de services qui présentent des solutions miracles en vue de faire exploser l’efficacité de vos médias sociaux. Bien que celles-ci comportent de bonnes bases, elles n’offrent que rarement les résultats supposés.

Pourquoi? Tout simplement parce que ces solutions visent très souvent une audience générale, alors que chaque entreprise possède la sienne. Il est donc primordial à la réussite d’une stratégie sur les médias sociaux de bien connaître les personnes à qui l’on s’adresse.

Savoir à qui l’on s’adresse permet d’utiliser le bon langage

Prenons un exemple simple de la vie courante. Avez-vous déjà parlé à l’un de vos enfants et vous être ensuite dit : « J’ai l’impression de parler une autre langue! » Cela nous démontre que chaque catégorie d’âge possède son propre langage. Le fait de connaître précisément de quelle tranche d’âge se compose votre audience sur vos médias sociaux, vous permet d’être plus clair par rapport à votre message, et donc mieux compris.

Savoir à qui l’on s’adresse vous permet de perdre moins d’argent

Être compris du premier coup est le rêve de toute entreprise. Imaginez concevoir une publicité et que votre clientèle cible « accroche » du premier coup. Bien que cela soit pratiquement impossible, le fait de savoir qui on souhaite viser, et d’en connaître le plus sur ces personnes vous permet d’investir votre argent aux bons endroits et de la bonne façon. Vous êtes ainsi capable d’obtenir beaucoup plus pour chaque dollar investi. N’est-ce pas ce que vous désirez?

Savoir à qui l’on s’adresse vous permet de créer des offres personnalisées

Pourquoi vendre un produit ou un service à quelqu’un qui n’en a pas besoin? Cela ne fait aucun sens, n’est-ce pas? Imaginez par contre pouvoir dire : « Nous connaissons tellement notre clientèle, que nous savons exactement ce dont elle a besoin ». De bien connaître votre audience vous permet de développer une offre de service qui répondra précisément à ses besoins et ses objectifs.

En conclusion

Prendre soigneusement le temps d’apprendre à connaître votre audience peut grandement améliorer votre stratégie sur les médias sociaux. De les connaître comme s’ils faisaient partie de votre famille vous permettra de satisfaire encore mieux leurs besoins, et ainsi développer une relation de confiance avec eux.

Communiquez avec nous dès maintenant pour plus d’informations sur la façon dont vous pourriez mettre en place une stratégie d’analyse de vos médias sociaux, au 450.556.0733 ou à : info@studiografik.ca.

Bon succès !

Les quatre piliers d’une stratégie de publicité réussie sur Facebook

Les quatre piliers d'une stratégie de publicité réussie sur Facebook | Studio Grafik

Selon le Business Insider, cinq millions d’entreprises effectuaient de la publicité sur Facebook en 2017. En constante augmentation depuis les dernières années, ce nombre démontre l’intérêt pour les entreprises à ressortir du lot, sur le média social le plus fréquenté sur la planète.

Et comme Facebook désire prioriser les publications des proches au détriment de celles d’entreprises sur les fils d’actualité personnels, cela rendra la tâche de plus en plus difficile à celles qui désirent se démarquer.

Mais rassurez-vous; la publicité Facebook est un monde facile à apprivoiser lorsque nous en établissons les bases de manière appropriée. Voici quatre piliers pour une stratégie de publicité réussie sur Facebook.

Simple

De nos jours, bon nombre d’entreprises mettent en place des publicités qui sont visuellement trop chargées. Il est important de comprendre que votre audience apercevra votre publicité au milieu d’une centaine d’autres. Il est donc plus avantageux d’utiliser la simplicité plutôt que de développer un design très élaboré, qui risque au final de passer inaperçu.

Afin de réaliser une publicité simple et efficace, assurez-vous de regrouper ces trois éléments : 1) N’ayez qu’un seul appel à l’action;  2) Faites en sorte d’avoir un texte court et concis; et 3) Ayez une image claire qui complètera le contenu de votre publicité.

Qui attire l’œil

Une fois que vous maîtrisez la simplicité, il est important de ressortir du lot lorsque votre audience défile son fil d’actualité. En effet, le temps d’attention consacré à votre publicité peut être inférieur à une seconde. Vous n’avez donc pas droit à l’erreur. Le média qui accompagne votre publicité doit, idéalement, augmenter le temps d’intérêt afin de maximiser votre taux de réussite.

Pour ce faire, vous devez vous questionner sur les intérêts de votre audience. Quelles couleurs, quels styles visuels ou quels produits capteront davantage son attention, au détriment des autres.

Bien rédigé

Après être parvenu à attirer l’attention de votre audience, et l’avoir amenée à cliquer sur votre publicité, celle-ci sera naturellement redirigée sur une « landing page » (page de conversion). À cette étape, le texte à lire est d’une importance capitale dans la réussite de votre publicité.

En effet, si une personne a choisi de cliquer sur votre publicité Facebook, elle entre automatiquement dans une nouvelle catégorie qui se rapproche d’une décision d’achat. Il est important de conserver cet engouement envers ce client potentiel en offrant de l’information adaptée à ses besoins et ses intérêts. Veillez également à ce que votre page présente un bouton d’appel à l’action clair et bien en vue.

Bien que la publicité Facebook soit d’une importance significative, une « landing page » avec un contenu bien rédigé et adapté à votre clientèle potentielle peut être un facteur déterminant entre la réussite et l’échec d’une campagne publicitaire sur Facebook.

Un message clair et adapté à votre clientèle

Comme dernier pilier, il est important que votre message soit rédigé de façon particulièrement claire et dans un langage que votre clientèle cible peut comprendre. Évitez les sous-entendus ainsi que les termes trop techniques et concentrez-vous plutôt sur un message qui va droit au but.

Assurez-vous que votre message accompagne de façon étroite votre client éventuel et le dirige tranquillement vers le processus décisionnel. Un client qui démontre la moindre hésitation ou le moindre doute, en consultant votre contenu, risque fortement de ne pas se rendre jusqu’au bout du processus.

En conclusion, la publicité Facebook est une avenue très intéressante pour tous types d’entreprises. Lorsque conçue avec art et jumelée à une « landing page » bien structurée, les résultats par rapport à votre investissement peuvent être très intéressants.

Vous aimeriez mettre en place une publicité Facebook qui augmentera la clientèle de votre entreprise ou qui travaillera à générer davantage de clients pour votre entreprise? N’hésitez pas à contacter Studio Grafik au 450.556.0733 ou à l’adresse  info@studiografik.ca.

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