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Comment améliorer votre service à la clientèle avec les médias sociaux | Studio Grafik

Les médias sociaux devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. En effet, ceux-ci vous permettent d’atteindre de nouveaux clients, de continuer d’interagir avec ceux que vous avez déjà et d’augmenter l’autorité de votre marque.

Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de service à la clientèle? Vous utilisez sûrement déjà des méthodes standards comme un formulaire de contact sur votre site, un bouton appelez-nous ou bien une adresse courriel. Toutes ces méthodes, bien qu’efficaces, ont leurs faiblesses et peuvent s’avérer coûteuses.

Les médias sociaux quant à eux ne sont pas coûteux et vous permettent d’offrir une excellente option à votre clientèle pour vous rejoindre et ainsi, ajouter de la valeur à votre service à la clientèle.

Voici comment.

Obtenir les commentaires des clients

Tout le monde, sur le Web, possède une opinion et vous n’aurez sûrement pas besoin de la solliciter pour l’obtenir. Si vous débutez une nouvelle ligne de produit ou désirez lancer un nouveau service, les médias sociaux sont l’endroit tout désigné pour récolter le pouls de votre clientèle.

Ces commentaires vous permettront de mieux diriger votre entreprise et de mieux orienter votre approche client en étant attentif aux commentaires de ceux qui vous suivent.

N’hésitez pas à leur demander leur avis d’en apprendre plus sur eux. Ces informations seront grandement bénéfiques pour la croissance de votre entreprise.

Créer un plan d’affaires intelligent

Obtenir les commentaires de votre clientèle est une partie du processus. En effet, il est prouvé qu’un client a tendance à être beaucoup plus loyal envers une entreprise de laquelle il se sent écouté.

Effectivement, si vous récoltez les commentaires de vos clients, mais que vous ne faites rien pour répondre à leurs préoccupations envers votre entreprise, cela ne sert pas à grand-chose.

Développez des stratégies pour résoudre les problématiques les plus présentes dans les commentaires et vous pourrez constater l’appréciation de votre clientèle très rapidement.

Utiliser les commentaires négatifs pour alimenter le service à la clientèle

Les commentaires positifs sont toujours plus faciles à gérer que les négatifs. Par contre, sur le Web, il est plus facile d’obtenir des commentaires négatifs que des positifs.

Lire la suite  Choisir le nom parfait pour votre entreprise

Lorsqu’un client n’est pas heureux de son expérience envers votre entreprise, il peut devenir votre pire critique et entacher l’image de marque de votre entreprise. Mais, ne soyez pas gêné des mauvais commentaires sur vos profils de médias sociaux. Croyez-le ou non, vous pouvez tourner ceux-ci à votre avantage.

En effet, faites-en sorte de démontrer votre engagement envers votre clientèle. Profitez des plates-formes de médias sociaux pour faire valoir votre service à la clientèle, même dans les situations les plus difficiles.

Vos clients peuvent être vos meilleurs ambassadeurs

Avec le temps, certains de vos clients pourront publier des commentaires sur votre entreprise ou des photos d’eux en train d’utiliser votre produit. Vous pourrez profiter de l’interaction créée par vos fidèles clients pour aider les clients incertains à prendre une décision face à votre entreprise. De même coup, les clients pourront se répondre les uns les autres au sujet de certains questionnements que ceux-ci peuvent avoir.

Mettre tous cela ensemble

En offrant un accès à votre clientèle sur les médias sociaux, vous vous différencierez de votre compétition avec un meilleur service à la clientèle. Avoir de vraies personnes qui s’assurent de répondre aux commentaires plutôt que de diriger automatiquement les gens vers une section F.A.Q. de votre site, rendra plus humain, votre service à la clientèle.

Rappelez-vous que ce qui circule au sujet de votre entreprise sur le Web est là pour rester. Assurez-vous d’utiliser le média le plus à votre avantage possible.

En terminant, est-ce que vous utilisez les médias sociaux pour votre service à la clientèle? Si oui, quel sont les résultats? Si, non, pourquoi?

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